湘潭消费维权网络“一线通”

来源:未知?? 2015-12-25 14:16??编辑:admin??人气:

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12月25日讯看汽车交的500元诚意金没有退,怎么办?购买的杯子价格高出全国统一价,怎么办?购买的食品超过了保质期,怎么办? 不用急,12315消费者申诉举报中心帮你维权。12月24日,记者从市工商部门了解到,截至12月22日,今年工商12315消费者申诉举报中心共登记消费者来电、来访、来函、网络、短信平台投诉、举报、咨询共计17527件,共为消费者挽回经济损失429.8万元。

日前,消费者钟先生在河东大道一汽车店看上了一辆汽车,与商家谈价时,他交纳了500元的诚信金。之后,钟先生觉得这辆车不合适,要求商家退还诚信金。可商家认为这500元是订金,不予退还。12月14日,在岳塘工商东方红工商所工作人员的协调下,商家同意退还钟先生诚信金。

类似通过12315维权成功的不止钟先生一人。为帮助消费者更好地维护自己的权益,湘潭工商不断完善保护消费者权益机制,畅通消费者投诉举报渠道。

市工商局12315消费者申诉举报中心拥有12315热线和固定电话、短信、红盾网投诉举报等多个横向平台接受消费者的投诉举报。工商系统各基层局也都设有消费者投诉举报中心,基层工商所设有消费者投诉举报站,纵向形成了市、县、所三级12315投诉举报网络系统,并建立纵向贯通、横向相连的信息分流渠道。

消费者投诉举报渠道畅通了,高效的投诉处理机制,让消费者的投诉能够尽快得到解决。各工商所在保证投诉电话畅通的同时,安排专人负责消费者申投诉处理,登记每件申投诉举报,及时分流,快速有效处理,做到了有诉必接、有接必查、有查必果,并填写在市工商局统一标准的《消费者投诉登记表》上,保证处理记录内容完整、全面、工整。

在工商管理体制改革后,工商部门创新机制,建立了各部门、单位参与的12315消费者投诉举报联动工作网络,逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作,使消费维权网络 一线通 。

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