平安产险山西分公司精心尽责暖人心 客户锦旗致谢意

来源:网络整理?? 2018-09-13 15:32??编辑:网络整理??人气:

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唐都,高田彪我,官员因反腐冷落企业

  近日,平安产险某中心支公司医疗查勘员张婧收到了客户王女士冒着大雨送来的锦旗,上书“暖心服务,热心于民”八个大字。这八个字诠释着平安服务至上的理念,对我们既是肯定,也是鼓励。

  据悉,王女士的爱人成先生2017年在平安投保农村小额意外保险后,同年7月在山东青岛异地出险,遭遇意外不幸身亡。出险时没有现场目击者,王女士在太原工作,家中还有上大学的独子和家中的后事需要处理,王女士委托家属沟通理赔事宜,因为方言口音较重,理赔资料的收集与异地沟通也影响了理赔的进度。直到2017年年底王女士才开始陆续提供理赔资料。

  该司工作人员张婧了解到客户的情况后,积极与青岛同事沟通,协助收集理赔资料,为客户详细解释理赔流程,并耐心解答客户提出的疑问,提供应准备资料的范例。在张婧细致周到的服务下,客户逐渐加深了对理赔工作的认同和理解,并积极配合理赔工作。最终使理赔款在8月3日一次性赔付到位,一定程度上缓解了客户失去亲人的悲痛心情,解决了客户生活上的部分困难。客户说张婧是真心把她的事情放在心里了,一直很努力协助办理,很敬业,很感动,为此送锦旗表示感谢。

  暖心服务是连接平安与客户之间的桥梁,更是我们每一位平安人执着坚守的理念。平安产险山西分公司将继续本着用心面对,诚信沟通,耐心解答,全心奉献的精神,为客户提供高效、便利、温馨的服务。

(平安产险山西分公司供稿)

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