快递不上门,智能快递柜成收件人?

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快递不上门,智能快递柜成收件人?

市民在某快递柜前取快递。

快递不上门,智能快递柜成收件人?

陈先生的快递被快递员放在小区门口 遭大雨浸透。

近日,晶报接到多名市民投诉,称快递员未联系收件人的情况下,直接将快递放至菜鸟驿站、丰巢等智能快递柜,导致收件人不方便取件,甚至由于收件人未及时看到短信,数日后才发现快递已到达快递柜,导致需要另外缴纳快递存放费等问题。晶报记者在多个住宅小区走访时发现,快递不配送上门已不是个别快递员、个别网点的问题,而是普遍存在于中通、圆通、韵达、天天等多家快递公司。

晶报记者 姚慧苹

实习生 方海珠/文、图

市民:

很多快递不送上门

8月15日,晶报记者在南山区一小区门口看见,市民李大妈拿着手机,正站在某快递柜前取快递。李大妈在快递柜操作系统输入一串手机收到的验证码后,快递柜的一格便自动打开。从快递柜中取出快递,李大妈又走到一旁的另一个快递柜前取下一份快递。李大妈告诉记者,这些快递都是她儿子购买的,叫她帮忙来取。“现在的很多快递都不送上门了,而是发短信让我们自己来取。”李大妈说。

快递员直接把包裹投进快递柜的行为越来越普遍,快递柜几乎成为“默认的快递收件人”。在记者走访的过程中,有市民告诉记者,除了顺丰、邮政、京东等快递公司外,其他快递公司的快递员在将快递投进快递柜前,并没有打电话征求收件人的同意。快递柜满的时候,不少快递员还会选择将快递留在小区门口或管理处。

家住福田的市民陈先生告诉记者,他的一个快递上周末就被快递员放在了小区门口。谁知当天正好下起了大雨。“幸亏快递里的食品另有包装,否则全淋坏了。”陈先生告诉记者,派送该快递的快递员并没有告知陈先生,便擅自将快递放在小区门口,这样的事情并非第一次发生。由于担心维权困难,再加上快递内的食品并未损坏,所以陈先生没有投诉该快递员。

快递员:

公司规定很难实际执行

一名韵达快递的快递小哥告诉记者,公司在规定了必须联系客户后才能决定是否将快递放入快递柜中,但难免会有快递员在投递的过程中为了方便,直接将快递放进快递柜里。

一名申通快递的快递员则向记者解释,“我们送一份快递只挣几毛钱,比顺丰、京东那些快递公司的少很多。每天快递也很多,如果每份快递都给客户打电话,那得花多长时间才能送完?”这名快递员的做法是,遇到体积较大的快递时,他便会打电话联系收件人。如果快递体积较小,他则会直接投进快递柜,并发送短信提醒收件人自行取件。

顺丰快递相关负责人则告诉记者,顺丰要求快递必须由客户当面签收。若提前与客户沟通后发现,客户不在或不方便收货,在客户允许的条件下,快递员才能把快递放到快递柜里面。

深圳快递协会秘书长郭小梅表示,今年5月1日起,我国首部快递业法规《快递暂行条例》(以下简称“《条例》”)正式实施。《条例》明确规定快递公司应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。《条例》明确鼓励快递企业共享智能快递柜等末端服务设施,以提升快递服务水平。但若快递员未征得收件人同意而直接将快递投进快递柜,甚至出现快递损毁等问题,收件人都可以向企业投诉。此外,收件人还可以通过拨打“12305”向邮政管理部门的申诉中心进行申诉。“快递协会也将利用大数据平台、通过微信公众号等对快递员进行宣传教育,让快递员学好法,用好法,更好地贯彻落实条例。”郭小梅说。

律师:

消费者有权当面验收

广东广和律师事务所律师鄢烈超表示,在一般情况下,寄件人不可能指定丰巢等快递柜为收件地址或者收件人,所以,快递公司在征得寄件人或者收件人明确同意之前,将快件直接投入快递柜的行为首先就是一种违约行为。“这种情况下,快递公司没有完整地履行其法定义务和约定义务。并且,由于快递公司将快递投递在快递柜中,更不可能向收件人履行当面验收的告知义务,收件人也无法实现其当面验收的权利。”鄢烈超说。

鄢烈超表示,现在不少快递员无视《条例》规定,甚至认为将快件投入快递柜是理所当然的事情,只要在将快递放入快递柜后,向收件人发送收件的通知短信,便已完成快递投递。但事实上,快递员向收件人手机发送收件短信,也不能免除快递公司的责任。如果在此情况下,造成快件延期送达,或者快件出现损失,全部责任应由快递公司承担。鄢烈超认为,在网络垃圾信息铺天盖地的现实情况下,以手机信息通知收件人取件,是不负责任的行为。

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